He venido pensando en este post hace varios días y luego de una clase de públicos y audiencias, dictadas por el Dr. Carlos Araos Uribe, me ha abierto la mente al próximo paso que la digitalización llevará a la RSE en las redes sociales.
Es por esto que voy a compartir un resumen de lo visto ese día, mi opinión particular y la vinculación a la RSE.
La digitalización ha creado una nueva división de seres frente a un ordenador: el observador, el ser E- socializado y el objetuador. Para graficar esto tomaré el mismo ejemplo visto en clases, la creación de Facebook y Google: Mark Zuckerberg, en una entrevista a la revista TIME cuenta que la creación de Facebook “se basa en que la gente tiene relaciones reales en el mundo. Se comunican de manera natural y efectiva entre sus amigos y con las personas que los rodean. Lo que descubrimos es que si lográbamos saber cuáles eran esas conexiones, podríamos así brindarles esa información bajo la forma de aplicaciones para que los usuarios pudieran compartir información, fotos, videos o eventos. Pero ese sistema sólo funciona si las relaciones son reales”. Zuckerberg sólo quería un lugar donde las comunidades reales compartieran información, fotos, videos, etc, no sus vidas (ser observador). Pero él siendo una persona inserta en el mundo digitalizado (E-socializado) y consciente de que las generaciones de hoy entrelazan el mundo natural con el digital, nunca quiso crear una verdadera red social. Él (como ser objetuador) creo una red social que fue impulsada por un “factor subjetivo inconciente que condicionó la creación”.
El caso del creador de Google, Larry Page, no fue muy distinto: “Me obsesionaba la idea de que fuera imposible saber qué páginas web enlazaban a otras, ya que eso impedía el análisis de la WWW y poder determinar cuál era la importancia un documento web. Asocié entonces “importancia” con “número de veces que citan/enlazan” un documento debido a que en el entorno universitario de los ‘papers’ y documentos de investigación nada hay tan importante como que citen tus trabajos”. Otra vez lo mismo, seres digitalizados que conocen la diferencia entre el plano natural y el digital crean inconcientemente una red gigante de enlaces de todo tipo.
Mi opinión personal de esto nace de la pregunta realizada en clases: ¿Es posible que las nuevas generaciones, que nazcan en un mundo totalmente digitalizado, con poca visión del mundo real hagan lo mismo inconcientemente y creen un tipo de red social que ni siquiera podamos imaginar? Claramente las nuevas formas de relacionarnos digitalmente están cambiando las reglas de la socialización. La web 2.0, las redes sociales, las ventas online y la gran cantidad de información están creando un nuevo pacto social, uno que cada día no tiene fronteras, es de libre actuar, las opciones se multiplican, las opciones se escuchan y pueden ser elevadas a lo más alto, el nuevo pacto digital social está dejando chico el término Globalización.
Pero ahora quiero tratar lo que me concierne, la Responsabilidad Social Empresarial y su relación con este mundo digitalizado, es decir, con las redes sociales. A partir de las reflexiones y creaciones inconcientes de los precursores de Facebook y Google podemos decir que el siguiente paso será trabajar un producto a nivel de conciencia, ya no bastará conocer los intereses reales de la persona, la información recopilada de cada integrante de un grupo de interés no sólo servirá con leerla, habrá que analizarla, cumplir expectativas, entregar lo que realmente se quiere y no lo que queramos o lo que esa persona dice querer. La sociedad debe ser medida persona a persona.
En RSE una empresa debe estar atenta a sus stakesholders y mantenerlos alineados para lograr la sustentabilidad y ya parece que no basta con el diario mural, el boletín o la intranet. La era digital nos está dando potentes herramientas para que una empresa pueda cumplir sus objetivos; y no se trata tampoco de reemplazar el “papelito” por una boleta electrónica (que por cierto ayuda), se trata de aprovechar las TIC y ponerse a tono con las nuevas formas de pensar, saber transmitir, inculcar y alinear una estrategia tal como el modelo de negocio sustentable lo requiere. Las redes sociales serán esenciales en el futuro, hoy todavía existe gente que no las conoce o no les importa, pero las generaciones futuras vivirán esto tan normal como una llamada por celular.
La web 2.0 ofrece un sin número de herramientas, aplicaciones, etc y ya son tantas, y de tan fácil aplicación, que no es necesario ser un experto en computación para gestionarlas, pero es distinto conocer de públicos y audiencias, su forma de vivir, actuar y pensar. Las redes sociales para la RSE representarán, en el futuro, un análisis profundo y detallado de cada grupo de interés para así gestionar de manera certera el objetivo de cualquier plan estratégico.
Es de suma importancia estamos en la era 2.0, crear vinculos por redes sociales requiere aplicar herramientas mediante la cual podamos ideas y satisfacer necesidades en el ambito en cual trabajo que es crear nuevas fomulas de trabajo en el medio en que me desnvuelvo y asi conectar enfoques de forma paralela con otras redes sociales.